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Gratuito
50 H
PERSONAS TRABAJADORAS | AUTÓNOMAS | ERE | ERTE | ECONOMÍA SOCIAL

1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal
1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital
1.4 Argumentos de venta
1.5 Gestión de reclamaciones
1.6 Alternativas positivas
1.7 Presentación de precios

2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
2.1. Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y responsabilidades
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico
3.5 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa

4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
4.1 Definición y objetivos
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades

 

Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales

Pertenecer a uno de los siguientes colectivos:

-Personas trabajadoras del sector gran distribución.

-Personas autónomas.

-Personas en ERE o ERTE.

-Personas trabajadoras del sector economía social.

Importe

Gratis

Duración

50 horas

Plan

TIC

A quién va dirigido

Personas trabajadoras del sector gran distribución, personas autónomas, ERE o ERTE y economía social.

Dónde

Toda España.

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