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Gratuito
50 h
PERSONAS AUTÓNOMAS Y TRABAJADORAS DEL SECTOR GRAN DISTRIBUCIÓN, DESEMPLEADAS

1. TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1.1 Fases en la venta a través de plataformas multicanal.
1.2 Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital
1.3 Estrategias de negociación en el comercio digital.
1.4 Argumentos de venta.
1.5 Gestión de reclamaciones
1.6 Alternativas positivas.
1.7 Presentación de precios.

2. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO
2.1 Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line
2.2 Medios y formas de pago en el comercio electrónico
2.3 Ventas en efectivo y medios de pago
2.4 Ventas a plazos y condiciones aplicables
2.5 Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad
2.6 Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a
información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas,
entrega de mercancías, modalidades de entrega, transporte, post-venta, términos y
responsabilidades.
3.2 Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del
cliente consumidor
3.3 Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información
3.4 Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.
3.5 Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
4.1 Definición y objetivos
4.2 La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de
clientes.
4.3 Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad
4.4 Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”
4.5 Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. SISTEMA DE INFORMACIÓN
5.1 Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de
entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat
on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax,
chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
5.2 Consultar, extraer y registrar funcionalidades

Aplicar técnicas de ventas a través de medios interactivos y digitales.

Los alumnos han de cumplir con al menos uno de los siguientes requisitos:

 

  1. Mujeres trabajadoras o autónomas que pertenezcan al sector gran distribución.
  2. Hombres trabajadores o autónomos que pertenezcan al sector gran distribución y que cumplan al menos uno de los siguientes requisitos:
    • Mayor de 45 años
    • Discapacidad
    • En el caso de los trabajadores: Grupo de cotización 6, 7, 9 o 10
    • En el caso de los autónomos: (estudios máximos realizados ESO ó Graduado Escolar ó Bachiller ó COU) – no tener carné profesional alguno, certificado de profesionalidad 2 o 3, ningún título de formación profesional, ni titulación universitaria.

 

  1. Desempleados: se admite un 30%
    • Mujeres
    • Hombres que cumplan al menos uno de los siguientes requisitos:
      • Mayores de 45 años
      • Discapacitados
      • Estudios máximos realizados: (estudios máximos realizados ESO ó Graduado Escolar ó Bachiller ó COU) – no tener carné profesional alguno, certificado de profesionalidad 2 o 3, ningún título de formación profesional, ni titulación universitaria.
Importe

Gratis

Duración

50 horas

Plan

Estatal

A quién va dirigido

Trabajadores y  autónomos del sector: gran distribución

Dónde

Toda España

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