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Gratuito
20 H
PERSONAS TRABAJADORAS DEL SECTOR GRAN DISTRIBUCIÓN | AUTÓNOMAS| ERTE | ECONOMÍA SOCIAL

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.


2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa

Pertenecer a uno de los siguientes colectivos:

– Personas trabajadoras del sector gran distribución.

– Personas autónomas.

– Personas en ERTE

– Personas trabajadoras del sector economía social.

Importe

Gratis

Duración

20 horas

Plan

Estatal

A quién va dirigido

Personas trabajadoras del sector gran distribución, personas autónomas, en ERTE y de la economía social.

Dónde

Online

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